美感的愉悅，是個人的感官受到召喚（若要成功，至少需要其中三種感官），與特定的產品、品牌、服務、或體驗，產生連結的深刻滿足或喜悅。
有趣的是，享受這種愉悅，不光只是來自消費一個產品或體驗一項服務，同時也結合了箇中的期待或回憶，和我們與產品的感官元素互動時，引發我們自身感官的相同記憶。
研究顯示，大約有50%的消費者感受到愉悅，是與期待和記憶（也就是一種去除了感官體驗的殘餘效應）連結；其他的50%則是與當下的體驗（五感共同運作、跟人互動的結果）有關。我把它稱之為「月暈效應」。
我用這個詞不是要描述公司如何擴展財務成功，而是要描述體驗是一個連續體，包含了導入（lead-up）、實際的體驗、以及其後的回憶，回憶再通知導入進行重複的體驗。有個最明顯的例子是生產。產下新生兒令人興奮的期待，以及新生兒為人帶來觸感和氣味的美妙回憶，往往和實際分娩時費神耗力的痛苦形成尖銳對比。當第二個新生兒即將來臨，這種痛苦成了遙遠的記憶或暫忘一旁 ……興奮與期待，又再度成形。
想像一個美好的用餐經驗。吃東西帶給人歡樂，不過你隔天對它的記憶也是體驗的一部分，考慮和計畫改天再到同一家餐廳去也是。坐雲霄飛車也是一樣。你享受的不光只是搭上去的刺激，還有與它相關的一切，包括和家人朋友在嘉年華會或是遊樂園共度時光，對飛車忽上忽下陶然感受的記憶，都讓這個體驗更具意義。
我在二〇一八年夏天法國旅遊的記憶，可能因為在紐約甘迺迪機場大排長龍、狹小的飛機座椅空間、拖著行李四處奔波、以及旅行的花費而打了折扣。不過我能記得，普羅旺斯無盡的紫丁香原野、美味的餐點、與朋友在巴黎購物，以及最重要的，和第一次去法國的青春期女兒有了更親密的連結。這些是我會和朋友分享的故事，和一再回味的記憶。
迪士尼遊樂園的家庭旅遊是另一個月暈效應的好例子。在主題樂園裡的體驗，一般而言都很歡樂，但也不是沒有惱人處。例如，在奧蘭多如沼澤般令人難以忍受的濕熱天氣，最熱門遊樂設施令人痛苦的長長人龍，特別是在尖峰時段，餐廳裡貴得嚇人的餐點。不過，說起迪士尼假期，大部分的人馬上想到的是我們孩子臉上的笑容，和米奇擁抱時的興奮，觀看公主在她的王國裡漫步的風采，以及五彩繽紛帶來歡樂的娛樂設施。我們都等不及再去一次。
當一家人準備迎接即將來臨的迪士尼樂園假期，因為要去體驗最新的遊樂設施或參觀最新卡通角色而愈來愈興奮。我們記得的，只是上一次到訪時的歡樂，而不是奧蘭多折磨人的高溫，或等待坐上「原子軌道」（Astro Orbiter）排隊的單調枯燥。迪士尼樂園提供了如此神奇、沉浸式的體驗，讓人們可以運用所有各種感官和情緒與它互動，其中包括工藝品（紀念品）讓我們保留和延展這個神奇，不好的記憶很快就被擺在一邊。（註七）其他的消費性體驗，也可以提供類似的沉浸式機會，透過看、感覺、聽、嚐、聞，讓它們變成深刻的個人式經驗。個人式的事業，就是賺錢的事業。
主題樂園（及其機構）是項大事業，不過迪士尼教會我們的不論大小事都適用。迪士尼找到方法讓消費者（他們稱為「客人」）去發現品牌，細細咀嚼小小的、親密的、經過深思熟慮策展的時刻。再回頭來想想我的肥皂；製造商找到了方式，透過精心打造的包裝提供沉浸式的、即刻的體驗，在架上眾多肥皂商品之中脫穎而出，贏得購買者的青睞，甚至可能是一輩子的忠心。肥皂製造商和迪士尼召喚情感的方式沒有太大不同。以我的例子，在採買日用品的例行活動裡，這個時刻把我帶到了過去旅行的美好回憶、美妙的氣味、漂亮的色彩、以及對沐浴的放鬆體驗的期待。要再買肥皂的時候，我會想起這個短暫的時刻，並且期待再一次累積這樣的體驗（就算沒再多買肥皂）。花十美元買兩塊肥皂可以買到這一切，似乎算不上是大手筆。
遺憾的是，企業界常常把月暈效應搞錯，因為他們並沒有從頭到尾把消費者體驗想清楚。
舉例來說，服飾店或精品店會熱情迎接我，門口的佈置也可能令人心情愉快充滿引誘。售貨員也可能殷勤服務、又不至太過緊迫盯人。但是付帳的過程可能有點惱人，而送客的方式，即使是最高檔百貨公司也顯得照本宣科而冷淡，可能讓人留下不愉快，或至少是不值一提的回憶。零售業這方面應該可以做得更好，讓購物體驗更加愉快、令人興奮、值得紀念。
這並不是說傳統零售商店正在消亡，它們只是迷了路。它們太過呆板僵化，更糟的是，它們易於被遺忘。這麼說來，零售商要如何讓逛街購物的人留下印象，最好還是留下很正面的好印象？從最基本來說，他們的店員在送顧客出門離開時，應該可以和迎接他們入門時一樣熱情。他們可以送個手寫的紙條給他們最好的顧客，以表達關心和感謝。
這些都是小地方，但是千萬別低估個人小紙條發揮的作用。
一項德州大學的研究發現，人們收到表達感謝的紙條，因此「很開心」或「高興」的比例，實際上比研究者的預測要高出許多。平均而言，實驗的參與者寫字條的時間花不到五分鐘。零售商也可以送小禮物給購物的顧客；最好是店內的非賣品，但可以表式感謝並且有新意，比如香水樣本、香氛乾燥花、或是糕餅。我也建議用名字來稱呼和感謝顧客，他們的名字從信用卡就可以簡單得知，最好是當他們再次光顧還能夠記住。這樣的動作很簡單，而且基本上不需任何花費。
祖馬龍（Jo Malone）營造感官的吸引力，讓我特別喜歡逛它的香水店，裡面所有東西都給人「專屬於你」的與眾不同感覺。銷售員訓練有素，對祖馬龍的香水知識豐富而且樂於分享解惑。上門的顧客被鼓勵盡情試用喜歡的香水，享受比
較香味的體驗。決定購買的一刻，實際上是過程中最讓人興奮的一刻。當購買的物件被包裝成禮物般呈現，品牌在收銀台上活了起來。產品被細心包裝在盒子裡，綁上羅緞的絲帶，放進豪華購物袋裡，用誇張的手勢交到你手上。當
你回家後體驗仍在繼續，你拆開「禮物」，並且驕傲地擺在你的化妝台或桌面上。
讓我意外的是，零售商對最後的付帳階段沒有花太多心思。給人們好的理由走入實體店，是零售商對抗亞馬遜（Amazon）、威菲兒（Wayfair）、Jet這類線上競爭者的唯一防禦。吸引消費者的心比賣出東西更重要。這是否代表這個人會買多一些？並不必然，不過當我想到關心與協助我的銷售員、產品包裝的呈現或使用保濕霜的方式，我自然而然下次會再到店裡買東西。這就是具有美感的零售體驗的月暈效應。
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