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愈吵愈有競爭力 建立團隊的心理安全感，鼓勵「有意義的意見對立」，不讓「沉默成本」破壞創意

心理的安全性のつくりかた

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管理就像一齣戲：皇家莎士比亞劇團導演教你，完美扮演領導者，激發團隊創造力 

皮爾斯．易本生

The Illusion of Leadership: Directing Creativity in Business and the Arts

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百億打造的十堂服務課：麗思‧卡爾頓飯店讓客人「感動」的不傳之祕 

高野 登 

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間

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